MARKSHOPについて
有限会社 マークショップ伊賀
〒761-8045 香川県高松市香南町池内879-18
TEL：087-879-1802
FAX：087-879-1803
会社概要
お問い合わせ
お問い合わせ窓口はＭＡＲＫＳＨＯＰカスタマーセンターになります。
（お電話での対応は致しておりませんので、ご了承願います。）
※お問い合わせは24時間受け付けておりますが、混雑していたり、土日を挟むとご返信が遅れる場合がありますので、何卒ご了承下さい。
お届けについて
・お届けまでにかかる日数
ご注文完了(代金振込み確認時点、代金引換の場合はデザインイメージのＯＫメール確認時点)から２週間以内でのお届けとなります。
※一部商品やメーカーに在庫のない商品につきましては、入荷後の加工となるため２週間以上お時間を頂く場合がございます。
※ご注文が集中した場合、加工作業の都合上遅れることもございます。あらかじめご了承下さい。
※ご注文商品のお届け予定が大幅に遅れたり、売り切れでお届けできなくなった場合は、電子メール、またはお電話にてご連絡いたします。
※配送業者の繁忙期･年末年始･悪天候時については、配送･交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、ご了承ください。
・お届け日のご指定について
ご注文完了日(代金振込み確認時点、代金引換の場合はデザインイメージのＯＫメール確認時点)から２週間後以降、７日間の期間でご希望のお届け日をご指定頂くことが可能です。
ex.注文受付日が３月１日の場合、３月１５日～３月２１日の期間でお届け日をご指定頂けます。
※お届け日を指定されなかった場合は、最短お届け日でのお届けになります。
※年末年始の繁忙期等、お届け日をご指定頂けない期間がございます。予めご了承ください。※ご注文完了後のお届け日の変更はお受けできませんのでご注意ください。
・お届け時間帯のご指定について
お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。ご注文の際に注文書にてご希望のお届け時間帯を選択してください。
【お届け時間帯】
・指定なし
・8:00～12:00(午前中)
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・20:00～21:00
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。
※ご注文完了後のお届け時間帯の変更はお受けできませんのでご注意ください。
・送料について
送料は全国一律864円(税込)です。
また、１回のお申し込み金額が10,800円(税込)以上の場合、送料無料サービスとなります。
※海外へのお届けにつきましては配達地域により送料が異なりますので、お問い合わせください。また、送料無料サービスは適用されませんので、ご了承ください。
・長期ご不在の場合の荷物について
長期不在で、お届けの商品が弊社に戻ってきてしまった場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきます。充分ご注意ください。
また、一度発送した商品を他の住所へ転送することは出来かねますので、ご了承くださいますようお願い致します。
尚、配送前商品の住所変更につきましては、カスタマーセンターにて承りますのでお問い合わせください。
※以下のような場合、個人情報保護の観点から不在票が投函されませんのでご注意ください。
・ご住所に不備があった場合（番地や集合住宅での部屋番号記入不足等）
・お届け先氏名と表札が異なる場合
・表札記載がなく、部屋番号が特定しかねる場合（集合住宅等）
いずれの場合もご連絡が取れない場合、弊社に返送となりキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
尚、弊社ではご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりませんので、ご連絡なく商品の返送があった場合、ご注文に制限をかけさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
・商品が届きましたら
商品がお手元に届きましたら、必ず商品及び納品書をご確認いただき、お客様がご注文された商品と加工内容にお間違いがないかご確認頂けますようお願い致します。
万が一、加工内容の相違や商品不良等がありました際には弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
・配送業者について
MARKSHOPでご注文頂いた商品は、佐川急便株式会社またはヤマト運輸株式会社がお届けします。また、１回のお申し込み金額が10,800円(税込)以上の場合、送料無料サービスとなります。
※海外へのお届けにつきましては上記以外の運送会社がお届けする場合があります。また、送料無料サービスは適用されませんので、予めご了承ください。
・配送状況の確認について
商品の配送状況につきましては、出荷日に弊社より出荷のお知らせメールをお送りします。
佐川急便株式会社またはヤマト運輸株式会社のホームページより、メールに記載されている『お届け伝票番号』にてご確認いただけます。
お支払いについて
・お支払い方法について
銀行振り込みと、代金引換払いがご利用いただけます。
銀行振り込み：お客様にお見積り･商品内容･加工イメージをご確認いただいた後、ご請求させていただきます。
代金引換：商品お受け取り時にお支払いいただきます。（ご購入金額が30万円未満のお客様のみ）
※クレジットカードによるお支払いは受け付けておりませんので、ご了承ください。
・銀行振込みについて
お客様にお見積り･商品内容･加工イメージをご確認いただいた後、電子メールにてお支払い金額、振り込み先をお知らせ致しますので、お近くの銀行（ＡＴＭ）、コンビニエンスストアＡＴＭ等でお支払いください。
※振り込み手数料はお客様負担となります。
・代金引換えについて
代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取り時に、代金を配送会社へお支払いください。
※お支払い金額に応じて下記の代引き手数料がかかります。
1万円未満：300円（税別）
1万円以上～3万円未満：400円（税別）
3万円以上～10万円未満：600円（税別）
10万円以上～30万円まで：1,000円（税別）
※代引きの場合は現金のみの取り扱いとなります。
※代引きの上限金額は30万円となります。
返品・交換について
・ご注文内容の変更について
ご注文確定後の内容変更につきましては、加工前であれば可能ですので、カスタマーセンターまでご連絡ください。加工途中または加工が終了している商品については変更できません。
・キャンセルについて
ご注文が完了している商品のキャンセルはできませんので、ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。
・返品/交換について
商品が到着しましたら、届いた商品に不良箇所がないか、ご注文した加工内容に間違いないかを必ずご確認ください。
※「イメージと違う」「注文を間違えた」等の返品･交換は一切お受けできませんので、予めご了承ください。
・商品の返品･交換は不良品、また弊社都合の場合を除き不可となります。
・商品の受領後1週間以内に商品に同梱されている納品書の問合せアドレスよりカスタマーセンターに連絡を行い、手続きを行った場合に限り返品が可能です。
・返品には「商品未使用、タグを切り離していない、納品書を保管している」のすべてを満たしていることが条件となります。
・返品の際に発生する返送時の送料、返金時の振り込み手数料は、弊社都合の場合は弊社負担となります。
・サイズ交換はオンラインストアの商品のみ、在庫がある場合に限り交換が可能です。交換の際に発生する送料は、お客様負担となります。
・特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外と、なっております。
下記の条件に当てはまる場合、返品をお受けすることができませんのでご了承ください。
・カスタマーセンターにご連絡なく返品された場合
・お客様からのご連絡が、商品受領後1週間より経過していた場合
・ご使用になられた商品あるいは洗濯後の商品
・商品タグ等を切り離したり、破損している商品
・加工保証について
保証期間はお買上日より保証書表示の期間となっております。（商品によって異なります）
※保証期間中の修理は無料です。
※「保証書」「納品書」は保証期間内の修理時に必要となりますので大切に保管して下さい。
※修理依頼については弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※修理の際に発生する商品の送料は、弊社都合の場合は弊社負担となります。
※お客様のお取り扱い上の不注意や天災などによる故障･破損などは、保証の対象から外れる場合がございます。
デザインについて
デザインは、発注書にお客様のイメージを描いていただくようになりますが、デザインイメージをお持ちの場合は手描きのもの、印刷物、写真（jpg形式）、デザイン作成ソフト（Adobe Illustrator、Adobe Photoshop等）で作成したデータ（ai形式、eps形式）をメールまたはFAXで送っていただくようになります。
弊社デザイナーがデザイン案をご提示することも可能ですのでお気軽にご相談ください。